0

Diskussion des KANO-Modells. Wie können Kunden begeistert werden?

eBook

Erschienen am 29.09.2022, 1. Auflage 2022
Auch erhältlich als:
15,99 €
(inkl. MwSt.)

Download

E-Book Download
Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783346733788
Sprache: Deutsch
Umfang: 12 S., 0.26 MB
E-Book
Format: EPUB
DRM: Nicht vorhanden

Beschreibung

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie& Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: Dienstleistungsmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie können Dienstleister mittels Begeisterung bei ihren Kunden positiv hervorstechen? Können Kunden überhaupt in Zeiten von Corona noch begeistert werden? Um auf diese Problemstellung eine Antwort geben zu können, wird in dem vorliegenden Scientific Essay das KANO-Modell vorgestellt. Die erarbeiteten Erkenntnisse sind dabei das Ergebnis ausgewerteter wissenschaftlicher Quellen. Aufgrund des Umfangs des Essays sind diese kompakt zusammengefasst.Der Hauptteil ist in drei Punkte gegliedert: Zuerst thematisiert der Essay die zugrundeliegende Theorie des Modells und dessen Einordnung im Marketingumfeld. Danach geht es um spezielle Fragetechniken, die zur Konstruktion eines Fragebogens nach der KANO-Methode führen, um Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Der letzte Teil beleuchtet kritisch die Chancen und Herausforderungen, die es bei der praktischen Anwendung des Modells zu berücksichtigen gilt. Der Essay resultiert in ein abschließendes Fazit, das die gewonnenen Erkenntnisse prägnant reflektiert. Daraus ergibt sich eine wissenschaftlich fundierte Stellungnahme zur Beantwortung der anfangs aufgeworfenen Problematik.

Informationen zu E-Books

„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.